Content
les normes de qualitat són regles, directrius o característiques que ha de complir un producte o servei (o els seus resultats) per garantir la qualitat del mateix.
la qualitat d'un producte o servei es defineix com la combinació de característiques tant d'enginyeria com de fabricació que determinen el grau de satisfacció que aquest producte o servei atorga a consumidor. Si bé per a alguns autors la qualitat és el resultat d'una interacció entre aspectes subjectius i objectius, les normes de qualitat s'ocupen dels aspectes objectius.
Les característiques d'un producte exigides per les normes de qualitat poden ser molt diverses: un requisit físic o químic, determinat mida, pressió o temperatura, etc. La qualitat també està donada per una combinació de característiques més conceptuals, com fiable, durador, servicial, efectiu, etc.
les normes de qualitat poden referir-se a diferents aspectes de la qualitat: de disseny, de concordança (entre el dissenyat i el produït), en l'ús, en el servei post-venda.
Veure més: Exemples de normes(En general)
objectius
Els objectius de les normes de qualitat són:
- Definir les característiques mínimes d'una cosa: Per exemple, perquè un telèfon mòbil es consideri un Smartphone ha de complir amb determinades característiques.
- Unificar productes, juntament amb els processos i dades associades a el mateix: La classificació de productes en facilita la comercialització.
- Millorar la seguretat: Moltes de les normes de qualitat es refereixen a la seguretat en l'ús de productes
- Protegir interessos de l'consumidor: La regulació a través de normes garanteixen que els productes que adquireix el consumidor respondran a les seves necessitats
- Abaratir costos: Determinar les normes de producció disminueix els costos.
Usos i Beneficis
les normes de qualitat poden aplicar-se en diversos camps: materials (per a la fabricació d'altres productes), productes, maquinària, diferents tipus de gestió (ambiental, de riscos de treball, de seguretat, d'inspecció), serveis i processos.
els beneficis de les normes de qualitat en la relació entre empreses i clients són:
- Es crea una cultura de qualitat dins de l'empresa.
- Augmenta la confiança dels clients.
- Millora la imatge de l'empresa no només en el mercat local sinó també en mercats internacionals, ja que gran part de les normes de qualitat responen a paràmetres internacionals.
Existeixen diverses institucions d'abast nacional o internacional que s'estableixen normes de qualitat i controlen el seu compliment. Alguns exemples són:
- Comitè Europeu de Normalització (CEN, regional)
- Comitè europeu de normalització electrotècnica (CENELEC, regional)
- Institut Argentí de Racionalització de Materials (IRAM, nacional)
- Comitè Normalitzador AENOR: nacional, Espanya, però va desenvolupar les normes UNEIX que tenen validesa regional
- International Electrical Standards (IES, normativa internacional per a material elèctric)
- Society of American Engineer: SAE, nacional, productes associats a la construcció i l'enginyeria
- American Iron and Steel Institutute: AISI, nacional, productes d'acer
- Food and Drugs Administration: FDA, nacional (Estat Units), regulació d'aliments i fàrmacs.
- Organització Internacional de Normalització: ISO, internacional, s'apliquen a qualsevol activitat associada a producció de béns o serveis. Donat el seu ampli rang d'aplicació, les normes ISO són les més conegudes.
Exemples de Normes de Qualitat
En el següent llistat exposem quines són les normes de qualitat utilitzades en diferents camps i quins objectius persegueixen:
- IRAM 4502: S'aplica en l'àmbit de l'dibuix tècnic. Determina els diferents tipus de línies tenint en compte gruix, proporció, representació i aplicació.
- IRAM 4504 (Dibuix tècnic): determina els formats, elements gràfics i plegat de làmines.
- IRAM 10005: S'aplica als colors i senyals de seguretat. Determina colors, símbols i senyals de seguretat.
- IRAM 11603: S'aplica a l'acondicionament tèrmic d'edificis, tenint en compte factors bioambientales.
- ISO 9001: S'aplica als Sistemes de Gestió de Qualitat. Una empresa que compleix amb aquesta norma demostra que compleix amb les condicions necessàries per a aconseguir la satisfacció dels client.
- ISO 16949 (També anomenada ISO / TS 16949): està associada a la norma ISO 9001 ja que especifica els requisits específics per a la producció en la indústria automotriu.
- ISO 9000: És un complement de la 9001. Aquesta norma ha donat als Sistemes de Gestió de Qualitat un llenguatge estandarditzat, així com els seus fonaments.
- ISO 9004: S'aplica a l'eficàcia (assolir objectius) i l'eficiència (aconseguir objectius utilitzant el mínim de recursos) en la gestió de qualitat.
- ISO 14000: S'aplica a l'impacte de l'activitat de l'empresa en l'ambient.
- ISO 14001: Regula els sistemes de gestió de medi ambient. Estableix el compliment de la legislació local associada a la cura ambiental.
- ISO 14004: Aquesta norma s'orienta a l'empresa sobre el desenvolupament, implementació, manteniment i millora de sistemes de gestió de medi ambient, a més de la seva coordinació amb altres sistemes de gestió.
- ISO 17001: Es refereix a la conformitat tant de productes com de serveis, és a dir, la seva idoneïtat. Aquesta normativa assenyala els requisits mínims de cada producte o servei.
- ISO 18000: Es refereixen a la normativa de salut i associada a la seguretat en el treball.
- ISO 18001: Regula els Sistemes de Gestió de la Seguretat i Salut. Juntament amb les normes ISO 9001 i ISO 14001 formen un sistema de gestió integrat.
- ISO 18002: Orienta sobre la implementació de Sistemes de Gestió de la Seguretat i la Salut.
- ISO 18003 (També coneguda com OHSAS 18003): estableix els criteris necessaris a incloure en la auditories internes sobre Sistemes de Gestió de la Seguretat i la Salutacions de el Treball.
- ISO 19011: S'aplica a auditories internes no només relatives a la qualitat sinó també a l'impacte de la producció en l'ambient.
- ISO 22000: Regula els Sistemes de Gestió Alimentària, és a dir que garanteix que els aliments són aptes per a consum humà. No es refereix a característiques de sabor o aspecte sinó a la seva innocuïtat, és a dir, l'absència de perills en el seu consum.
- ISO 26000: Guia el disseny, implementació, desenvolupament i optimització d'estructures de responsabilitat social.
- ISO 27001: S'aplica sobre els Sistemes de Gestió de la Seguretat de la Informació, tant per evitar riscos com per optimitzar processos.
- ISO 28000: S'aplica a la gestió de cadenes de subministrament.
- ISO 31000: Orienta el desenvolupament de sistemes de gestió de el risc, tenint en compte els requisits dels diferents sectors.
- ISO 170001: Són les normes que garanteixen l'accessibilitat universal. Els edificis i transports que compleixen amb aquesta norma faciliten l'accés i circulació de persones en cadires de rodes, o no vidents, etc.
- UNE 166000: S'aplica a la gestió de R + D + I (sigles d'investigació, desenvolupament i innovació). Estableix les definicions i terminologies que utilitzen les altres UNE. (Les UNE 166003, 166004, 166005 i 166.007 van ser anul·lades)
- UNE 166001: Determina els requisits dels projectes associats a R + D + I
- UNE 166002: Es refereix als sistemes de gestió de R + D + I
- UNE 166006: Explicita els requisits dels sistemes de vigilància tecnològica i d'intel·ligència competitiva
- UNE 166.008: Determina els requisits necessaris per als processos de transferència de tecnologia.
