Empreses de Serveis

Content

• Característiques dels serveis
• Tipus d'empreses de serveis

les empreses de serveis ofereixen elements intangibles als seus clients perquè satisfacin una necessitat puntual. El seu fi, a l'igual que les empreses que ofereixen productes, és el lucre. Per exemple, les empreses que proporcionen gas, aigua o llum o vinculades a sectors com turisme, hoteleria, cultura o comunicacions.

Aquestes companyies es caracteritzen pel seu elevat nivell d'especialització dins de l'activitat o branca que integren. Solen enfocar-se en oferir una única resposta a les necessitats dels seus potencials clients, tot i que hi ha casos de signatures que brinden més d'un servei o que combinen la generació de productes i serveis.

• Veure més: Empreses petites, mitjanes i grans

Característiques dels serveis

Els serveis es caracteritzen per ser:

intangibles

• No poden ser manipulats.
• La reputació dels proveïdors és tinguda en compte pels clients a l'hora de mesurar la seva qualitat i la presa de decisió.
• Formen part d'un procés.
• No es transporten ni s'emmagatzemen.

inseparables

• Es produeixen i consumeixen a el mateix temps.
• s'ofereixen in situ.
• No els pot emmagatzemar ni inventariar.
• La seva qualitat només pot mesurar-se un cop realitzat el servei.

caducables

• Un cop consumits, no es poden tornar a consumir de la mateixa manera.
• Si no s'utilitza, genera una pèrdua.
• Com que no es poden emmagatzemes, la companyia perd oportunitats si no els utilitza en la seva màxima capacitat.

Accessibles a la participació de el client

• El client pot sol·licitar la seva personalització, d'acord a les seves necessitats particulars.
• El capital humà fa la diferència en les companyies de serveis. D'ell depèn el seu èxit o fracàs en el mercat.
• La seva venda requereix de "empatia" per part de l'oferent.

heterogenis.

• No es repeteixen de forma exacta.
• Per al client sempre hi ha una variació en el servei.
• La percepció de la qualitat varia d'acord a client.
• Es poden adaptar a la situació i al client.

Tipus d'empreses de serveis

1. D'activitats uniformes. Ofereixen serveis en sectors específics i habituals de manera contínua i periòdica. Per aquesta qualitat, en moltes ocasions aquestes companyies mantenen convenis d'exclusivitat amb els seus clients, als que els ofereixen descomptes o tarifes especials. Per exemple:

• reparació
• manteniment
• neteja
• auditoria
• Assessoria
• missatgeria
• telefonia
• asseguradora
• gestoria
• aigua
• gas
• Telecomunicació
• electricitat
• bancs

1. D'activitats puntuals o per projecte. Els seus clients apel·len a elles de manera ocasional, per satisfer una necessitat puntual, que no es perllonga en el temps. La relació entre la companyia i l'empresa és temporal i no hi ha un contracte que garanteixi una nova contractació. Per exemple:

• plomería
• fusteria
• disseny
• programació
• Selecció de personal
• Catering
• DJ
• Organització d'esdeveniments

1. combinades. Ofereixen un servei juntament amb la venda d'un producte tangible. Per exemple:

• funerària
• hotel
• Agència de publiqueu que també instal·la cartells
• cinema
• discoteca
• restaurant
• Venedor d'electrodomèstics que també ofereix serveis d'instal·lació o reparació

1. Empreses de serveis públiques, privades i mixtes

• Públiques. Estan en mans de govern i satisfan les necessitats de la comunitat. La seva principal finalitat no és el lucre. Per exemple:
  • Pedevesa. Companyia de petroli de Veneçuela
  • YPF (Jaciments Petrolífers Fiscals). Empresa argentina d'hidrocarburs.
  • BBC. Empresa de radiodifusió britànica.

• privades. Estan en mans d'un o diversos propietaris. El seu principal fi és el lucre i la rendibilitat. Per exemple:
  • Eastman Kodak Company. Empresa nord-americana especialitzada en producció de material fotogràfic.
  • Nintendo Company Limited. Signatura de videojocs d'origen japonès.

• Mixtes. La seva capital prové de el sector privat i estatal. Les proporcions són de tal manera que no hi ha un control públic, encara que l'Estat garanteix determinades subvencions. Per exemple:
  • Iberia. Aerolínia espanyola.
  • PetroCanada. Empresa d'hidrocarburs canadenc.

• Veure més: Empreses públiques, privades i mixtes