Content
- Característiques de el client
- Característiques de l'consumidor
- Objectiu de les empreses davant dels seus clients i consumidors
Encara que amb freqüència es fa referència a un consumidor amb la mateixa designació que a un client, Ja que tots dos adquireixen un producte o servei, hi ha una diferència principal entre un i altre.
D'una banda, un consumidor és aquella persona que realitza una compra o adquireix un servei, ja sigui en un local, mitjançant internet, via telefònica o qualsevol altre mitjà, sense ser fidel a la marca o a l'empresa. Un client és aquell que ha pres com a hàbit de consum realitzar les compres o adquirir un servei en un comerç determinat o d'una determinada marca.
Característiques de el client
Generalment el client gaudeix de la compra, o de l'consum del producte o servei perquè amb el temps ha construït una relació de fidelitat i lleialtat amb la marca. Les empreses solen conèixer als clients, el que els permet dirigir la seva obstinació i atenció a deixar-los satisfets.
- per exemple, Si fem les compres amb regularitat en un supermercat, tenim i fem servir la targeta que acumula punts i beneficis, som considerats clients d'aquest supermercat. El mateix passa amb els bancs o marques de roba.
- per exemple, Quan una mare compra sempre la mateixa marca de bolquers per al seu fill, la mare serà el client, encara que no sigui el consumidor final del producte. Les empreses hauran de apuntar els seus esforços a mantenir satisfets a tots dos.
Característiques de l'consumidor
Els consumidors solen ser anònims i adquireixen un producte o servei per necessitat. A l'hora de l'elecció, els consumidors es regeixen per paràmetres econòmics, proximitat geogràfica o per trobar-se en un determinat lloc o situació específica.
- per exemple, Si estem al carrer, comença a ploure i vam trobar una botiga de venda de paraigües, comprarem aquell producte sense reparar massa en el preu, marca o qualitat d'aquest, ja que no ens volem mullar.
- per exemple, Som consumidors quan necessitem diners en efectiu de forma immediata i ens dirigim a un banc sense importar quin sigui el seu nom, ni haver utilitzat alguna vegada els seus serveis. L'ús de el servei ocasional no ens converteix en clients.
Objectiu de les empreses davant dels seus clients i consumidors
Les empreses aposten a crear clients, més de comptar amb un mercat ple de consumidors, ja que aquests últims poden variar en les seves maneres de consum i ser erràtics en el seu comportament de compra. És per aquesta raó que l'objectiu de tota empresa és transformar consumidors en clients.
Les empreses orienten els missatges i les estratègies de màrqueting cap a la fidelització i proposen ofertes especials o beneficis destinats específicament a aquest fi.
El desenvolupament de les tecnologies fa que els clients estiguin exposats a diferents tipus de productes similars. Les empreses han de fer créixer els seus esforços per mantenir al seu client satisfet, tant amb la qualitat del producte o servei, com amb l'atenció, i en el millor dels casos, aconseguir que aquests recomanin el producte o servei a amics i coneguts.
Encara que l'ús d'un servei ocasional no converteix el consumidor en client, és important que l'empresa s'esforci per oferir un bon servei i resoldre els dubtes o consultes dels consumidors. Les xarxes socials i l'atenció presencial o telefònica com a canal de comunicació directe amb l'empresa, són oportunitats per apropar els serveis o productes a el consumidor i transformar-lo en un potencial client.
- Pot servir-te: Empreses petites, mitjanes i grans
